Política de cambios y devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Zenimy (gestionado por CTM, sociedad por acciones simplificada unipersonal, inscrita en el RCS con el nº 938 381 753), queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

Cada pedido se empaqueta con cuidado y se inspecciona individualmente antes del envío para garantizar la calidad. La satisfacción del cliente es el centro de nuestros compromisos, por eso hemos establecido esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. ¿Cuándo puedo recibir un reembolso por mi pedido?

1.1 Producto defectuoso – Garantía de 30 días

Si tu producto presenta un defecto en los 30 días siguientes a la entrega, puedes solicitar un reembolso o un reemplazo.

  • Se requerirá un vídeo que muestre claramente el defecto.
  • Una vez revisado por nuestro equipo de pedidos defectuosos, procederemos al reembolso o al reemplazo, según tu preferencia.

1.2 Insatisfacción – Período de desistimiento de 30 días

De acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor, dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalizaciones, salvo los gastos de devolución (ver Sección 3 más abajo).

Como gesto comercial, ampliamos este plazo y aceptamos solicitudes de devolución hasta 30 días después de la entrega, siempre que se cumplan todas las condiciones de devolución indicadas a continuación.

Una vez enviada tu solicitud de desistimiento, dispones de 14 días para devolver el producto.

  • Los artículos devueltos deben estar sin usar, en perfecto estado, en su embalaje original e incluir todos los accesorios.
  • Cualquier producto que esté usado, dañado, incompleto o deteriorado no será elegible para reembolso.
  • Si el producto sufre daños durante el envío de devolución, el cliente sigue siendo responsable y no se emitirá ningún reembolso.

Si se ejerce el derecho de desistimiento, los gastos de envío iniciales se reembolsarán cuando corresponda. Si la entrega original fue gratuita, no se reembolsará ningún gasto de envío, ya que no se cobró ningún importe.

1.3 Formulario de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable de protección al consumidor, puedes utilizar el siguiente formulario de desistimiento modelo (opcional pero recomendado):

Formulario de desistimiento modelo

A la atención de Zenimy – support@zenimy.co

Por la presente, te notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente producto:

  • Pedido el: [fecha] / Recibido el: [fecha]
  • Nombre del cliente:
  • Dirección del cliente:
  • Número de pedido:
  • Firma del cliente (para formularios en papel)
  • Fecha:

2. Pedido no entregado – Reembolso garantizado

Si tu pedido no se entrega en los 60 días posteriores al pago, puedes solicitar un reembolso completo, incluso si el retraso se debe a circunstancias externas (problemas logísticos, huelgas, interrupciones del transportista, etc.).

3. Devoluciones

Para que una devolución sea válida:

  • Contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente en support@zenimy.co. Recibirás las instrucciones de devolución.
  • Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios, en estado nuevo y sin usar.
  • Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y, si corresponde, con seguro para artículos con un valor superior a 75 €.
  • No podemos garantizar la recepción de tu devolución sin justificante de envío.

4. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, se te notificará por correo electrónico.

  • Si es aprobada, el reembolso se realizará en el método de pago original en pocos días hábiles.
  • Los plazos de tramitación pueden variar según tu banco o proveedor de pago.

4.1 Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  • Revisa tu extracto bancario.
  • Contacta con el emisor de tu tarjeta, ya que pueden producirse retrasos en el procesamiento.
  • Contacta con tu banco para obtener información adicional sobre el proceso.
  • Si el problema persiste, escríbenos a support@zenimy.co.

5. Cambios

Puedes solicitar un cambio (talla diferente o artículo defectuoso/dañado) en los 30 días siguientes a la entrega.

Para solicitar un cambio, escribe a support@zenimy.co y te daremos las instrucciones necesarias.

6. Paquetes perdidos o robados

Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta y completa en el momento de realizar el pedido.

  • Zenimy no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados una vez confirmada la entrega en la dirección indicada.
  • A petición, podemos facilitar el justificante de entrega, los datos del transportista y la información de seguimiento.
  • Zenimy no puede ser considerada responsable de los paquetes perdidos por una dirección incorrecta facilitada por el cliente.

7. Contacto

Para cualquier pregunta o aclaración sobre esta política, escríbenos a:

support@zenimy.co

Aviso legal

Esta política cumple con la normativa aplicable de protección al consumidor:

  • Período de desistimiento de 30 días para productos sin usar (excluidos los gastos de devolución).
  • Garantías legales por vicios ocultos y falta de conformidad, de acuerdo con la legislación de consumo vigente.

Al realizar un pedido en www.zenimy.co, aceptas plenamente los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.